1. Uvod i svrha dokumenta
Ovaj dokument opisuje politiku odgovornog igranja koja se primjenjuje na sve korisnike koji pristupaju uslugama Diamond Palace Casino s područja Republike Hrvatske. Svrha dokumenta je informirati korisnike o dostupnim alatima za kontrolu igranja, uvjetima pristupa, obvezama korisnika te obvezama Diamond Palace Casino u pogledu zaštite ranjivih skupina.
Kockanje može predstavljati rizik za određene osobe, a prevencija problematičnog ponašanja sastavni je dio odgovornog poslovanja. Ova politika nije marketinški materijal, već službeni dokument koji definira standarde i procedure povezane s odgovornim igranjem.
2. Dobna granica i uvjeti pristupa
Pristup uslugama Diamond Palace Casino dozvoljen je isključivo osobama koje su navršile 18 godina, u skladu s propisima Republike Hrvatske koji reguliraju priređivanje igara na sreću.
Diamond Palace Casino ima pravo zatražiti predočenje identifikacijskog dokumenta radi provjere dobi korisnika. Korisnici koji ne mogu dokazati da su navršili 18 godina neće dobiti pristup uslugama. Pokušaj pristupa od strane maloljetnih osoba bit će zabilježen i prijavljen nadležnim tijelima.
Korisnici su dužni pri registraciji i korištenju usluga navesti točne i istinite osobne podatke. Lažno navođenje dobi ili identiteta smatra se kršenjem uvjeta korištenja i može rezultirati trajnim zatvaranjem korisničkog računa.
3. Prepoznavanje problematičnog igranja
Diamond Palace Casino informira korisnike o znakovima koji mogu ukazivati na razvoj problematičnog odnosa prema kockanju. Korisnik bi trebao razmotriti traženje pomoći ako primijeti sljedeće:
- nemogućnost prestanka igranja unatoč namjeri da se prestane
- igranje s novcem namijenjenim za osnovne životne troškove
- posuđivanje novca u svrhu kockanja
- laganje bližnjima o učestalosti ili iznosu igranja
- osjećaj kajanja, srama ili tjeskobe nakon igranja
- pokušaj nadoknađivanja prethodnih gubitaka nastavkom igranja
- zanemarivanje radnih, obiteljskih ili društvenih obveza zbog igranja
- promjene raspoloženja i ponašanja vezane uz ishode igranja
Prisutnost jednog ili više navedenih znakova ne znači automatski dijagnozu ovisnosti, ali predstavlja razlog za samoprocjenu i razgovor sa stručnom osobom.
4. Alati za kontrolu igranja
Diamond Palace Casino korisnicima stavlja na raspolaganje sljedeće alate za upravljanje vlastitim igranjem.
4.1. Postavljanje osobnih limita
Korisnik može postaviti limite koji se odnose na:
- maksimalni iznos koji je spreman izgubiti po sesiji ili u određenom vremenskom razdoblju
- maksimalni iznos koji je spreman potrošiti ukupno
- broj posjeta ili sesija u određenom vremenskom razdoblju
- iznos dobitka pri kojemu će prekinuti igranje
Postavljanje limita provodi se putem korisničkog računa ili pisanim zahtjevom upućenim korisničkoj podršci. Smanjenje limita stupa na snagu odmah. Povećanje limita podliježe obveznom roku čekanja koji je definiran internim pravilima Diamond Palace Casino.
4.2. Privremena pauza
Korisnik može zatražiti privremenu obustavu pristupa korisničkom računu. Privremena pauza može trajati od 24 sata do 6 tjedana, ovisno o zahtjevu korisnika. Za vrijeme trajanja pauze korisnički račun ostaje neaktivan i nije moguće pristupiti uslugama.
4.3. Samoisključenje
Samoisključenje je mjera kojom korisnik trajno ili na dulje vremensko razdoblje zabranjuje sebi pristup uslugama Diamond Palace Casino. Zahtjev za samoisključenje može se podnijeti:
- pisanim zahtjevom upućenim korisničkoj podršci putem e-pošte
- izravnim kontaktom s timom za podršku
Nakon aktivacije samoisključenja Diamond Palace Casino poduzima sljedeće korake:
- korisnički račun se deaktivira
- korisniku se onemogućuje registracija novog računa za trajanja samoisključenja
- marketinške komunikacije prema korisniku se obustavljaju
Samoisključenje nije moguće opozvati prije isteka dogovorenog roka. U slučaju trajnog samoisključenja opoziv nije moguć.
5. Igranje u nepovoljnim okolnostima
Diamond Palace Casino savjetuje korisnicima da ne pristupaju uslugama u sljedećim okolnostima:
- pod utjecajem alkohola ili psihoaktivnih tvari
- u stanju emocionalne uznemirenosti, depresije ili tjeskobe
- u svrhu rješavanja financijskih problema
- kao način bijega od osobnih poteškoća
Igranje u navedenim okolnostima povećava rizik od donošenja nepromišljenih odluka i razvoja problematičnog ponašanja.
6. Zaštita maloljetnika
Diamond Palace Casino primjenjuje tehničke i proceduralne mjere u svrhu sprječavanja pristupa maloljetnih osoba. Korisnici koji dijele uređaj s maloljetnim osobama dužni su osigurati da maloljetnici ne mogu pristupiti korisničkom računu. Preporučuje se korištenje roditeljskih kontrola i softvera za filtriranje sadržaja na razini uređaja.
Ako Diamond Palace Casino posumnja da maloljetna osoba koristi korisnički račun, račun će biti privremeno suspendiran do završetka provjere identiteta.
7. Gdje potražiti pomoć
Korisnici koji smatraju da imaju problem s kockanjem mogu se obratiti sljedećim institucijama i organizacijama:
- HUPIS - Hrvatska udruga priređivača igara na sreću, koja pruža informacije o dostupnoj pomoći i resursima za odgovorno igranje (hupis.hr)
- liječnici obiteljske medicine i psihijatri u sustavu javnog zdravstva
- centri za socijalnu skrb na razini lokalne zajednice
- Anonimni kockari - program podrške za osobe s problemom kockanja
Diamond Palace Casino ne pruža terapijske usluge niti savjetovanje. Navedene institucije neovisne su od Diamond Palace Casino.
8. Obveze Diamond Palace Casino
Diamond Palace Casino preuzima sljedeće obveze u okviru ove politike:
- primjena dobne provjere pri registraciji i pristupu uslugama
- osiguravanje dostupnosti alata za kontrolu igranja svim registriranim korisnicima
- obustava marketinških komunikacija prema korisnicima koji su aktivirali samoisključenje
- redovito preispitivanje i ažuriranje ove politike u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske
- suradnja s nadležnim regulatornim tijelima u provedbi mjera odgovornog igranja
9. Kontakt i podnošenje zahtjeva
Zahtjevi vezani uz alate odgovornog igranja, samoisključenje ili postavljanje limita podnose se isključivo putem službenih kanala korisničke podrške Diamond Palace Casino. Korisnici se mogu obratiti timu za podršku putem e-pošte ili kontaktnog obrasca dostupnog na službenoj internetskoj stranici.
Diamond Palace Casino obrađuje zahtjeve vezane uz odgovorno igranje s prioritetom i bez odgode.
10. Izmjene politike
Diamond Palace Casino zadržava pravo izmjene ove politike u skladu s promjenama zakonodavnog okvira ili internih standarda. O značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem službenih komunikacijskih kanala. Nastavak korištenja usluga nakon objave izmjena smatra se prihvaćanjem ažurirane politike.